病名为你全文免费阅读
林内-给我的寒冬带来了刺骨，重重的颠覆了我的三观 林内，一直是我信赖的品牌，服务一直是我选择的底线，可是近两周的经历真是叫人咂舌。事情背景：家用林内采暖炉的出现了故障，只是频繁打火但不供气正常工作，后来致电当地林内客服热线03162049555，完了拍师傅上门检测维修；当日下午请假休息，在家敬候；到了下午6点时间师傅没有上门再次问热线（2049555下同），随即给了我师傅的电话自行联系，也好吧。拨过去师傅电话说等着，我这暂时没有时间，无奈，等吧，下午7点多到家检测，说是有80元上门检测费用，我说可以；完了就是一顿检测（暴力拆除过程省略，因为咱不懂技术），持续40分钟左右没有检测出问题，说怀疑是“燃气比例阀”出现问题不供气，我说那多少钱维修（因为已经超保自己是知道的），他说得1000多，我说具体报价有吗，‘我得明天给查询系统’，我当时回复你们查一下多少钱明天沟通，完了要是这个价格就不值得修了，时间久了；次日，迟迟没有等到电话回复，我致电热线被告知系统不能用，现在查不了价格，我问多久能查询，得到的答复是我们也不知道。这北方寒冬腊月的，一家老小受冻不行啊，之后我网上查询了厂家4006990606（简称400下同）电话进行咨询，6013话务员，我描述完了情况他查询的“燃气比例阀”（一再确认名称后）的价格是260元，我说当地怎么报价1000多，他说统一报价就是260元，没有过多的理论挂机，后马上和热线对接，一女士（没有什么工号，地点在廊坊尚都金茂一楼底商）接听说这个价格确定了是1200，我说那厂家说是260再加上工时费，工时费是80元，怎么到了1200，后来女士解释道，400不懂什么业务，他们不知道情况，我说你们不是统一报价吗，后没有什么结果，我说要是真的这个价格那就换新的吧，后来收费5920（因为把开始的80包含在里边了，新机减免），换好了。之后我再次咨询400问价格问题，仍然是6013工号，说价格就是260，我说那要是投诉的话怎么处理吗，他们按流程做了登记，说是24小时回复；在大概28小时的时候我还是致电热线，说了具体情况，这次热线的回复可是叫我一下子明白很多，热线一女士（通过沟通说不是前一个，但电话听不出来）回复，这个燃气比例阀报价是300多元，完了我和他说昨天报价1200的情况，最后和我说他不知道，不是他报的他们有新来的员工。靠（忍不住了），这是什么服务，维修行业的报价本就是维修管理办公室监督，物价局监督的，这是什么情况，完了翻出消法，拿出5254条消费过程存在欺诈行为的和其理论，最后失败告终，无奈……；继续反馈400，想来厂家应该的重视客户感知吧，这次是6015工号，完了说反馈上级回复；翌日，得到一个02167583500的男士回复，说是他们经理什么的，给的结果更加果断，说把你的旧的给你安装上维修好，其他的废话不说了，现在回忆起场景还是有杀人的冲动，靠！@王其芬你们企业做的好啊，是能全球性的？如此不堪，对客户感知根本就是……&，反应了当地消协部门，已经准备了材料直接司法程序，中间不乏有一些中间机构或者部门的姑息，和稀泥，我只为做20余年的服务人员讨一个公道，目前事情正在筹备；请各消费者注意擦亮眼睛，作为弱势群体的我们如何的维权；此文章支持各种转载（blue_ice1012）
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