大学生的沙龙室
Lily英语培训让我这个母亲崩溃大哭了 对每个中年焦虑鸡娃的母亲来说，英语学习必须是标配。我的女儿6岁了，之前在一家小英语机构学习英语一年多，今年9月搬家换到了现在住的地方。由于原来机构的老师是从Lily英语出来的，正好新住处附近有Lily，衔接起来比较容易，于是根本没考虑其他机构，就选择了Lily。之前学的一年，女儿其实已经学完两册开始第三册了，而且成绩很好。进入机构需要先有个测评，再根据测评进行插到合适进度的班。女儿测评结果竟然是一册末，我也十分意外，且如何测评，如何得出结果的都是在家长在听宣讲的时候，孩子单独做的。当时并未多想，想着孩子可以先按照这个级别听听，看看情况，再调。没想到，9月中下旬报名，从此开始了糟心之旅。 心累，今天跟Lily总部又一位工作人员沟通时，再也控制不住，真的崩溃大哭了。真心累，一个普通母亲，为了孩子能够找到个合适进度的英语班，为了能够不浪费时间不浪费精力学习重复的内容，一个半月了，我寻求与Lily英语沟通，却不停地被敷衍，不断忍受着的工作人员语气中的不耐烦。作为一名公务员，我自认为还算是个有素质有涵养的体面人，就在今天下午，这一个多月的种种一切，当Lily英语再次出现一个新的工作人员，我又要再次复述下情况，却再次被敷衍时，我彻底崩溃了，对着电话就大哭起来。为什么这么难？完全看不明白你在说什么我女儿当年就是学lily英语出来的，从最低的班学到最高的班。尤其是放假时，就天天把她放在lily班，虽然花了不少钱，但终归是有效果。如今女儿在世界名校读研，但当年在lily英语学习的的日子好像没过去多久。九月报名后，满心欢喜地开始上课。Lily采用线上线下相结合的方式上课，每周六线上推出三课时的新课，都是动画片加讲解，下周六在线下上复习课，与此同时，线上推新课时。上了两三次新课发现，线上推的新课孩子全都在之前的机构学过，一模一样的动画和故事。因为孩子在之前机构确实已经学完第二册了，我报名时说过这个问题。可是Lily的老师没人相信我。按照他们的意思报了名，等于现在要在Lily用一学期半的时间重新学习一次一模一样的内容。一方面花费几千块钱，更重要的是孩子宝贵的精力和时间啊。Lily每个视频都要听两遍，再做题再听两遍录音才能解锁下一部分内容。孩子看一个动画学过，内容都知道，但还要浪费好多时间听完才能学下一个视频，然后发现下一个视频也学过。学习的兴趣荡然无存。于是我在学几次课后，十月中下旬便开始向校区反应此事，希望能调下进度，避免重复学习。开始几次无果，原因是接电话的都是前台，无法做决定，要向上面反应情况，无数次电话后，告知我需要班主任重新测评，班主任重新测评结果二册末三册初（确实符合孩子的学习进度，比最初结果高），准备调班，又说总部要测评录音，又找另一位老师测评，结果一样，又等总部审批，审批竟然没过，班主任和校区劝我继续在这个班，等一学期也就到二册末了，我不同意，我就不明白了为什么两位一线有教学经验的老师测评结果一样却被总部的人凭借测评时的录音给否定了呢，我想弄清楚为什么审批没过，校区负责人也说不清，只是劝我就这样吧。在此过程中，每个问题的交流都需要一个星期，不知道Lily内部的沟通效率为何如此低，于此同时，线上的课在不断推着，就这样，耗费了将近六周的时间。换家培训机构就是了三在此过程中，我发现Lily的模式是找不到说话算数的可以负责的人，每次都是一个工作人员沟通，沟通完后要向上面反应，然后耗时一周，无结果。我没有办法找到负责的人，总部的投诉电话也是解释完情况，说记录下了，就没有然后了。在这五六周里，我已经记不得跟多少个工作人员重复解释情况了，每一次都是新人，感觉自己快变成祥林嫂了。后来我联系了校区所在教委，中间也有小波折，总而言之总算教委的出面下，终于Lily总部的人出现了。我仿佛看到了一丝希望。一位女士周四联系了我，跟我又了解了一遍情况，问我想怎么办，并告知我退费没问题。不退费对测评有异议，可以周五晚上再让总部总监测评一下，我同意了。但是当天晚点，他们有电话我，这次可以跟张姓教学总监直接对话，双方同意帮孩子找一个本学期可以进三册的班级，我以为这就圆满解决了，终于松了口气，但是不敢掉以轻心，因为之前五六周的经历告诉我，不能轻易相信他们的承诺。换一家就好了，干嘛死磕Lily.告诉他们能让上三册就报，不让上不报了果然，担心的事情发生了。这是让我崩溃大哭的最后一根稻草。周六，孩子又要去上课了。上完课并没人跟我说调班的事情。我再次电话Lily总部，又是一个新人，再次解释事情，让我等电话。下午等来了校区负责人的电话，语气中明显地不耐烦，跟我说不是早就解释过了吗？不能调班不能退费。我只想问问周四后，张姓总监和总部女士在答应我之后，是否有跟他们沟通过或者是否有行动。校区负责人虽然告诉我已经沟通了，但是沟通结果却跟承诺完全不一样。而且如果我不打电话主动问，没人告诉我结果，会像以前一样一直拖着。后来我再次致电总部想亲口问问总部的人，为什么没按照承诺的办，如果无法办，为什么不告诉我一声，提供其他解决方案。就这样默默地默默地，线上新课还在不断推着。对方让我打运营部电话，打过去找张姓总监，意料之中没法找到，让我等电话。下午电话来了，又是一位新人，我不得不再次解释一遍事情。而且想到这些经历和校区负责人的语气和态度，想想自己变成这样，不禁崩溃大哭。对方跟以前一样，依然要请示总部。总之事情还没有结束，我提出可不可以先停掉课，哪怕不退钱，我们下学期到合适进度再上。对方还要请示，不知道这次请示又要耗费多久，或者就没有然后了。我已经哭得说不出话，最后说希望能周三前给我答复。我其实十分委屈。明明是他们协调沟通，测评标准以及管理的问题，为什么我作为一个消费者和家长要为此负责，承受他们的嘲讽，还付出时间和精力一遍遍电话，一个个部门询问，一遍遍跟不同的人解释事情。而且我并不觉得是个很大的问题，为什么我无法找到合适的人沟通，为什么要耗费那么久，为什么让我的孩子一次次经历不规范的测评，为什么～开始并没有觉得会这么久，觉得拖到现在已经不是调班的问题了，而是要给我和孩子一个交代。Lily欠我一个道歉总之事情还没有完，但是我大概也猜出，周三要么就没有任何回复，等我主动找的时候，总部肯定找不到人了，又会陷入新一轮的解释，请示，等电话。校区的话，会被告知调班退费什么都不行。与此同时，线上新课又推三课时。刚才孩子学英语，看到Bambi这一课，明明整个电影都学完了，现在还要重新看两遍，外加两遍录音打媒体电话啊！多么大一点事，在这里大呼小叫地，真心觉得你精神有问题，而且孩子这么小可以说连母语都还没学会，就让他去学英语，你就不怕他以后理解能力会出问题么？很简单，退费重新报！他不退费你就投诉，并且保留证据，退全部费用我都不信，这个问题lily会这么较劲？肯定是你沟通的有问题，楼主，从你描述的方面看，你一身性格真的有些问题整个都这样了，每片雪花都不是无辜的忘记说一点了，Lily的合同是插班生第一次交钱不能退费，而且要按照测评结果安排班级。这就是为什么退费这么难。而且他们对调班把控极其严格。现在所有的矛盾其实是他们现在没有适合我孩子进度的班级，如果有早就调了。但是没有，也不退费，而是一直在说服我留在低进度班级，等大家。12315打过了，感谢那个才找到总部的人，不然不知道拖到什么时候。我自己英语八级，十几年工作语言都是英语，我绝对清楚孩子的水平。想自己在家教，还怕自己教不好。有时候某一瞬间，我会突然感觉是不是自己太较劲了，我是不是应该止损，挺过这学期和下学期到明年四五月份孩子就可以学到新的知识了。但是隐隐觉得Lily这样做真的不对。又不是公立学校，相互不认同就别合作，退钱另外找一家就是。好多朋友觉得这事不难，退钱不就行了。关键就在不给退钱，总部答应了，校区负责人却说不能退。再回头找总部的人就又找不到人了。就这么拖着，课时也快耗费完了。lily霸王条款，千万不要选这个学校
