6%。它在来这家咖啡馆品尝美食和饮料的年轻人和游客中非常受欢迎。“自2001年以来,我们的英国呼叫中心已经看到电话数量下降了60%以上,从1500万次下降到今天的600万个电话,我们必须将这一业务领域的员工人数从2200人减少到800人,”乔治说。