爱尔兰航空公司首席运营官Mike Rutter在谈到业绩时表示：“我们的客人通过我们的客人之声一次又一次地提醒我们，准时表现是他们在乘坐爱尔兰航空公司旅行时最看重的。无药可救了又失眠了。"埃森哲最近对英国商务旅客进行的一项调查显示，他们认为航空公司和酒店集团的客户服务比飞行常客和奖励计划更重要。
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