托尼呼吁业界采用标准化的方法来共享信息。“成功的秘诀在于'令人惊叹的因素'。我跟佐藤先生可以说得上是老朋友,五年前我来过一次日本,这时佐藤先生跟我一头发稀疏秃顶。不仅人头会滚动,而且部门里有无数人受到纪律处分,“他说。