金有娜
说说苏宁易购上遇到的糟心事 6月18日在苏宁易购上购买了惠而浦空调，想着苏宁易购自营品质售后应该信誉有保障，所以第一个就选苏宁易购自营产品。空调到家后发生的事，让我对苏宁自营有了重新的认识。下面就让我说说具体经过，让各位涯友谈谈自己的看法。 空调到家后，因为苏宁安装那边说最近安装工作比较忙，我也不急着用，就没有催师傅马上安装。到了6月25日，师傅帮忙装好了空调，当时调试空调一切OK。苏宁售后安装的师傅服务态度也不错。然而，后面发生的情况让我始料未及。 空调安装好后，因为家里感觉不是很热，也就没有急着用。过了两三天，中午天气有点闷，我当时想着试试空调效果怎么样，就拿起遥控器打算打开空调，然而，空调毫无反应！我以为是家里电路有问题，检查发现其他电器都在正常运行。看来是空调出了问题！于是在打电话给安装师傅。安装师傅过来一看，遥控器上数字显示正常，就是无法启动空调，师傅手动操作后，空调运转正常，就是无法遥控，也搞不清空调哪里出了问题。于是安排第二天另外拿个遥控器试试。换了遥控器，空调还是无法遥控，看来只有联系维修师傅了。事情发展到这里，我有不好的预感：这空调应该不是遥控器的问题那么简单,后面肯定还有其他麻烦事儿。先发这些，看看审核是否能够通过。维修师傅过来一查，发现是空调遥控装置出了问题，要更换。我当时心里就凉凉的。这新空调还没有用就要更换配件，这以后指不定又会出什么幺蛾子。思前想后，果断决定：退货亲爱的小伙伴，很抱歉给您带来不佳的服务感受，烦请您提供小苏订单号和联系方式，小苏马上为您处理，一定给您一个满意的答复！本人在苏宁易购淘宝官网购卖了一台冰箱(订单号:40905689868205182*)，使用不到半年坏了，2019年12月31日报修后师傅来检查，苏宁刚开始说可以换机(苏宁1年内是可以换机的)，又说没同型号的，就同意退货退款。2020年2月8号苏宁派人来把冰箱拉回去了，其间多次与网上客服、苏宁总部电话沟通，要求把购买冰箱的款退回我，每次都是说会向上级汇报，到今天2020年3月25日款项一直没到帐。
